Kommo CRM preço: quanto custa de verdade numa clínica (set/2026)

Kommo CRM preço, em setembro de 2026: de US$ 20 a US$ 45 por usuário por mês, com contrato mínimo de 6 meses.

Comprando por um parceiro, como nós, a licença é faturada em reais e sai por cerca de R$ 157 por usuário no câmbio de hoje.

Quanto custa o Kommo CRM por usuário por mês?

O Kommo CRM custa US$ 20 (Básico), US$ 30 (Avançado) ou US$ 45 (Pro) por usuário por mês, conforme a página de preços da Kommo em 28 de setembro de 2026.

Plano	Preço por usuário/mês	Leads ativos	Canais	Automação
Básico	US$ 20 (~R$ 104)	2.500	1 WhatsApp + 1 Instagram, +1 por usuário	sem bot
Avançado	US$ 30 (~R$ 157)	5.000	3 WhatsApp + 3 Instagram, +1 por usuário	bots de automação
Pro	US$ 45 (~R$ 235)	10.000	ilimitados	bots + agentes de IA

Direto no site, a cobrança é em dólar: a fatura em real muda com o câmbio, mais IOF.

Pelo parceiro Kommo, a licença é vendida em reais, com o valor fechado na proposta. Nós vendemos a licença avulsa, sem obrigação de contratar consultoria.

Pra clínicas, o plano de referência é o Avançado. É o primeiro que libera automação, e sem automação o CRM vira só mais um caderno: registra a conversa e não faz nada com ela.

A comparação com outras plataformas está no artigo sobre quanto custa um CRM.

Kommo cobra mensal ou só anual?

O Kommo cobra por períodos de 6, 9, 12 ou 24 meses, pagos antecipadamente. Plano mensal não existe, e a página oferece parcelamento do contrato em até 12 vezes.

E a cobrança é por usuário: cada sócio que quer "só acompanhar" e cada recepcionista da unidade nova multiplica o valor.

Conte quem vai de fato responder paciente dentro do sistema.

O WhatsApp está incluso no preço do Kommo?

A conexão com o WhatsApp está inclusa no preço do Kommo em todos os planos. O que muda é a quantidade de números conectados em cada um.

Além da assinatura do Kommo, porém, o WhatsApp cobra por mensagem.

Pela API oficial da Meta, cada conversa que a clínica inicia é cobrada à parte pela própria Meta, segundo a tabela de preços do WhatsApp Business. Esse é o preço de se fazer negócios pelo WhatsApp.

Pela API não oficial (similar ao WhatsApp Web), não há custo por mensagem.

Só que esse tipo de conexão serve pra conversa interna, de baixo volume, e pode ser derrubado a qualquer momento pela Meta.

A clínica que atendemos opera 6 números na API oficial pra campanhas e confirmações. A fatura da Meta chega separada, no cartão de crédito corporativo.

Dá pra implantar o Kommo sozinho?

Dá pra implantar o Kommo sozinho: o software é simples de assinar e, em algumas horas, os canais de conversa estão conectados.

Só que toda ferramenta que depende de outra pode parar de funcionar de uma hora pra outra.

Aí precisa de alguém no time da clínica que resolva, porque o suporte não é dedicado.

Ter alguém que fale o vocabulário de TI, mesmo que o mínimo, encurta esse tempo. Sem essa pessoa, um problema pode durar semanas.

Já passamos por todas estas:

→ Janela de 24 horas. Fora dela, só mensagem de template. A recepção tinha aprendido a operar sem restrição na ferramenta antiga e não entendia por que a mensagem não saía.

→ Template esperando aprovação da Meta. Cada texto de campanha ou confirmação passa por análise. Reprovou, a campanha não sai naquele dia.

→ Número derrubado em envio em massa. A plataforma anterior disparava pela conexão não oficial e caía toda vez que tentava campanha. Foi um dos motivos da troca.

→ Cobrança da Meta que mudou de modelo. O que era por conversa passou a ter outra lógica, e a conta do mês seguinte veio diferente.

→ Gatilhos do próprio Kommo que oscilam. Uma automação que rodava para de rodar sem aviso, e descobrir por quê exige analisar o fluxo inteiro, campo a campo.

Nada disso está na página de preços, e tudo isso consome horas de alguém. Quem implanta sozinho paga com o próprio tempo e com paciente sem resposta.

O que vale o dinheiro no Kommo: as automações

A licença do Kommo compra a tela. O que economiza tempo e dinheiro pra clínica são as automações que tiram trabalho da recepção.

É nelas que o nosso projeto de implantação trabalha.

Alguns exemplos do que já fizemos com alto retorno de tempo e conversão:

1. Robô de triagem de paciente. O paciente entra no funil e o bot encaminha pra etapa certa conforme o campo "procedimento", sem a recepcionista triar à mão.

2. Aviso de lead sem resposta. Um robô lê o Kommo de hora em hora e, quando uma conversa passa do tempo máximo, manda alerta para equipe com link direto pra conversa. Lead que ficava horas perdido volta pra fila em minutos.

3. Orientações de pré-operatório. A partir da planilha que a clínica já usa, o paciente recebe as orientações da cirurgia pelo WhatsApp oficial, com template aprovado, no prazo certo, em envio em massa.

Nenhuma das três vem no plano. Vêm do processo escrito entre nós e a diretoria, dos treinamentos em vídeo e de meses de acompanhamento e ajustes.

A cronologia está no artigo sobre o CRM Kommo para clínica médica.

Aqui na ID.AI, um projeto de implantação do Kommo parte de R$ 5.000 por mês, e inclui uma camada de sustentação depois.

Como a recepção passa a usar de verdade está em implantação de CRM que a equipe adota.

Nossa implantação vai além de deixar a ferramenta funcionando: mapeamos o processo de atendimento, propomos melhorias e configuramos o sistema pra que a equipe o veja como parte do trabalho, e não como empecilho.

E a nossa maior especialidade são as automações: elas reduzem erro e retrabalho e liberam o tempo dos atendentes das tarefas repetitivas.

Kommo vale a pena pra clínica pequena?

O Kommo vale a pena pra clínica pequena quando o paciente chega pelo WhatsApp e pelo Instagram e mais de uma pessoa responde.

Com 1 ou 2 usuários e um único número, o Básico a US$ 20 já organiza a fila.

Como é um CRM, também serve pra entender o comportamento do paciente: taxa de conversão, quem parou de responder e quem vale uma reativação.

E depende de uma coisa que a ferramenta não controla: a direção precisa cobrar o uso nas primeiras semanas.

Toda mudança causa resistência, e vencê-la é o que faz o investimento valer.

Sem isso, o Kommo vira só um WhatsApp Web complicado, com o caderninho ainda servindo de controle na recepção.

O comparativo de crm para clínicas mostra quando outro sistema cabe melhor.

Quanto custa um sistema de gestão de clientes, somando tudo?

Um sistema de gestão de clientes numa clínica custa a soma de quatro linhas. Só a primeira aparece na vitrine, e costuma ser a menor.

Linha	Kommo, clínica com 5 usuários no Avançado	Onde aparece
Licença	US$ 150/mês (~R$ 780), mínimo de 6 meses; em reais pelo parceiro	página de preços ou proposta
WhatsApp oficial	por conversa, cobrado pela Meta	fatura da Meta
Implantação + automações	a partir de R$ 5.000/mês pelo tempo do projeto (ID.AI)	proposta do parceiro
Manutenção	horas de quem revisa funil, bot, templates e usuários todo mês (de R$ 300 a R$ 500 por mês)	folha ou contrato

Por que a recepção vive no caos mesmo com CRM?

A recepção continua no caos mesmo com CRM porque sozinho, ele só registra a conversa. Cada passo seguinte ainda depende de alguém lembrar o que fazer.

Sem automação, a manhã é assim: a recepcionista abre 40 conversas acumuladas da noite, lê uma por uma pra descobrir quem quer o quê, responde as urgentes e deixa o resto "pra depois".

A confirmação de consulta sai quando dá tempo. A orientação de pré-operatório sai quando alguém lembra. O paciente que escreveu às 7h e não teve resposta marcou em outro lugar às 9h.

O CRM registrou tudo isso com data e hora. Registrou, e só.

Com as automações rodando, a mesma manhã: o paciente escreve às 7h, o BOT responde na hora e já pergunta o procedimento.

Às 8h, quando a recepcionista chega, a conversa está na etapa certa, com nome, convênio e horário pretendido preenchidos.

Ninguém pergunta "quem respondeu o paciente da catarata?", porque a resposta está na tela, com hora. O lead que passou do tempo apareceu no chat da equipe antes de virar reclamação.

A confirmação saiu sozinha. A orientação de pré-operatório também. A recepção passou a manhã cuidando de quem está na frente dela.

O caos da recepção é trabalho que depende de memória. As automações tiram a memória da equação, e a diretoria passa a ver o número em vez de só apagar incêndio.

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Quer saber quanto o Kommo custaria na sua clínica, com implantação e as quatro linhas somadas? Me chame no WhatsApp.

Somos parceiros Kommo: quando ele é a resposta, revendemos e implantamos. Quando outro CRM serve melhor pra sua operação, dizemos qual.